お問い合わせ窓口にお客さまから日頃よく寄せられる質問の中の代表的なQ&Aです。
ここに掲載されていない質問に関してはお問い合わせフォームをご利用ください。
ソルビトールってなに？
保存料である「ソルビン酸」と名前が似ている為に誤解されやすい物質ですが、
最近よく耳にする「キシリトール」や「エリスリトール」と同じ、糖アルコールの一種です。
自然界にも広く分布しているもので、ブドウ糖を還元する事によってつくられています。
弊社では、保湿の目的で使用しています。
ゲル化剤とは？
ゼリーなどを固めたり粘性をつけたりするもので、
弊社で使用しているゲル化剤は、主に豆や海藻などの植物を主原料としています。
シュガーレスとは？
製品100gあたりの糖類（砂糖・ぶどう糖・果糖）が、0.5g未満のものを言います。
砂糖のかわりに糖アルコール（マルチト－ル・エリスリト－ル等）を使用するため、
砂糖使用品に比べカロリーを低くすることが出来るのが特徴です。
※糖アルコールの特性として消化吸収されにくいため、
一度に多量に摂取すると体質によってはお腹がゆるくなる事があります。
これは一過性のものなので心配はありません。
着色料はどんなものを使っているの？
弊社ではゼリーの一部を除くほとんどの製品が、天然の着色料を使用しております。
一部のゼリーも現在改良中です。
アレルギー表示について
現在、食品表示は、アレルギーの原因となる原材料を食品に表示するように食品衛生法で決められています。
発症件数が多い、又は重い症状が出やすい「卵、乳、小麦、そば、落花生、エビ、かに」の７種類は、
わずかしか使っていなくても必ず表示しなければなりません。
この他、「あわび、イカ、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ」の18種類については、可能な限り表示することが定められています。
弊社では、25項目全ての表示を実施しております。（商品紹介のアレルギー表示ページ参照）
欲しい商品があるのですが、販売場所を教えてください？
お客様相談室へお電話いただくか、下記メールアドレスまでご連絡ください。
お客様のお住まいの近辺で販売されているお店をお探しいたします。
●お電話の場合
お客様相談室 フリーダイヤル 0120－898－066
営業時間 土・日・祝日を除く
9：00～12：00／13：00～17：00
●インターネットの場合
不都合品がありましたが、どうしたらよいですか？
大変申し訳ございません。
早急にお取替えさせていただきますので、お客様相談室へお電話いただくか、お客様相談室へお送りいただくか、
下記メールアドレスまでご連絡ください。
●お電話の場合
お客様相談室 フリーダイヤル 0120－898－066
営業時間 土・日・祝日を除く
9：00～12：00／13：00～17：00
●ご送付いただく場合
〒485-0058 愛知県小牧市小木1丁目48番地
株式会社リボン 「お客様相談室」宛
※お名前、ご住所、お電話番号、お買い上げの月日、店名をお書き添えのうえ、お送りください。
●インターネットの場合
ドーナツに入っている保存剤を誤って食べてしまいました・・・
この保存剤は、粉末のアルコールが入っています。お身体に影響がある物質ではございませんが、
水分（水や牛乳等）をたくさんお摂りいただき、排泄するようにしてください。
万一、お身体に異常が表れた場合は、お手数ですがお客様相談室へお電話いただくか、
下記メールアドレスまでご連絡ください。
●お電話の場合
お客様相談室 フリーダイヤル 0120－898－066
営業時間 土・日・祝日を除く
9：00～12：00／13：00～17：00
●インターネットの場合
保健機能食品制度とは何ですか？
消費者が安心して、食生活の状況に応じた食品の選択が出来るよう、適切な情報提供をするために創設された制度です。より詳しくお知りになりたい方は、こちら（厚生労働省「保健機能食品制度」ホームページ）をクリックしてください。